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天海邮轮帮助中心

Q 什么是邮轮?
A 邮轮原本的定位就是海上客运工具,它提供把旅客运送到大洋彼岸的服务;它的生活娱乐设施也是为了给旅客提供舒适行程和解闷;而现代邮轮本身就是旅游目的地,其生活娱乐设施是海上旅游中一个重要组成部分,靠岸是为了观光或完成海上旅游行程。邮轮的等级,通常以排水量与载客量两个指标来衡量,其中以载客量为主,像天海邮轮这种排水量7.15万吨,载客量超过2000人的比较大的船舶叫做豪华邮轮!
Q 我一定要参加救生演习吗?
A 邮轮上的救生演习非常重要,天海邮轮救生演习一般安排在登船首日15:00(具体以当天船上广播通知为准),每位乘客必须参加,包括婴儿及老人,以确保每位乘客都清楚所在房间的紧急逃生路线、集合地点以及救生衣的正确穿着方式。
Q 可以携带多少重量的行李登船?
A 登船规定行李的最大重量为60公斤。但请谨记国际及国内班机对行李携带量的限制条件。
Q 可否携带饮料和食物上船?
A 除包装食品外,所有食品都不允许带上船。由于海关和边检的规定,所有船上食物也不允许带下船。
Q 天海邮轮携带药品规定?
A 天海邮轮要求所有有特殊医疗需求的客人在旅行出发前提供自己的医疗信息。这是为了确保在发生紧急情况的时候能基于这些必要信息给予适当的治疗和照顾。因医疗用途而携带注射器的旅客需要有医生证明。如需携带胰岛素注射器。
Q 我可以把婴儿推车或婴儿围栏床带上邮轮吗?
A 可以的,只要它们可以放在舱房里的话。
Q 邮轮上会不会晕船?
A 晕船与以下几个方面有关。 首先是体质。晕船和个人体质有很大的关系,如果您坐公交车会晕车,那么您很可能会晕船。 其次是航行海域。天海邮轮在设计航线时,就已经将航行区域的海况考虑在内,且大部份的行程都沿着海岸线航行。所以在大部分的时间我们的邮轮是相当平稳的,您甚至感觉不到它的移动。除非遇到较差的天气和海况。如果您有晕车和晕船的经历,建议您携带晕船药。
Q 如果在船上生病了怎么办?
A 船上有医务室及驻船医生,为您提供医疗救助及紧急状况的处理。如果状况非常紧急,我们会联络岸上的医疗队派遣直升机进行救援。以上产生的费用,需旅客自行承担。
Q 我的家人或朋友可以联络到船上的我吗?
A 当您需要紧急联系您在船上的亲朋好友时,可以拨打天海邮轮预订中心电话400 920 6666(9:00-19:00)。非工作时间段(19:00—次日09:00),您可以发邮件至400@skysea.com邮箱,船上的工作人员会第一时间提供帮助。如果您是岸上的船员家属,需要紧急联系船上的船员,也可以发送邮件至400@skysea.com邮箱。
Q 内舱房是在水面以下么?
A 邮轮上所有客舱都位于水面以上。没有窗户和阳台的内舱房分布于船中部。与位于船两侧的海景房或者台房门对门。
Q 乘坐邮轮需要准备哪些证件?
A 旅客必须准备好有效护照,并确保护照上有足够的空白签证页用于敲盖章。同时确保护照到期日在航程结束日期的6个月之后。
Q 关于托运行李?
A 行李会由船公司职员送到您的房间,但通常会在晚间时间。所以请将一些即时需要的物品和贵重物品放在随身携带的包里。托运行李建议不要上锁,以免发生如船公司需要检查不能打开它,而需等待客人前往再行检查手续而拖延了上船时间。
Q 天海邮轮新世纪号各种舱房有什么区别?
A 天海邮轮上舱房分为4类,内舱房、海景房、阳台房和套房。 每一类房型都分为家庭房和双人房,满足不同需求。 内舱房:性价比最高的房型,没有窗户但是不会觉得闷,面积16平米左右,分布于船上的4、5、8、9、10、12层 海景房:有个不能打开的窗户,其余与内舱房无异,分布于船上的4、5、8、9、12层 阳台房:舒适度较高,有步入式阳台,房间面积16平米,阳台面积4-10平米,分布于船上的8、9、10、12层 套房:邮轮上级别最高的房型,房间面积18-102平米,阳台面积10-38平方米,分布于船上的10、12层。拥有优先登离船船、每日新鲜果盘、免费巴黎餐厅用餐等礼遇,RS以及PS套房更有免费进入天海汇行政酒廊以及24小时管家服务。
Q 邮轮旅行是不是很贵啊?
A 邮轮旅行费用根据不同的出发日期以及行程天数会有不同,一般来讲,5天的东北亚两地行程,人均费用在3000元左右。
Q 天海邮轮舱房内有哪些设施?
A 大床/双床;家庭房配备有下拉床,以容纳第3/4位旅客 淋浴间(无浴缸) 热水壶、马克杯 沐浴用品(二合一洗发水,沐浴露),香皂,清洁袋 其他按需提供洗浴用品:润肤乳,梳子,浴帽,针线包,护理包(化妆棉、棉签、指甲锉),剃须工具包 水杯、红酒杯 豪华羽绒被和枕头,100%埃及棉亚麻布床上用品 吹风机 迷你吧(收费) 保险箱 23英寸平板电视可观看电影,国际电视频道以及国内电视频道 110/220AC双电压美标、欧标插座
Q 天海邮轮上是否有残疾人房?
A 天海邮轮充分考虑残障人士的需求,邮轮上设有10间无障碍房。如果需要,请在预订时提出并提供相关证明文件
Q 禁止带上天海邮轮的物品有哪些?
A 以下物品禁止带上船:食品(除了某些特定干食及包装食品外),动物(包括昆虫和宠物),枪支火药(包括仿真武器),以及尖锐物品(包括刀锋超过4寸的剪刀),毒品和违禁药品,香烛,咖啡机,熨斗,电源插排,棒球棍,曲棍球棍,板球棍 ,弓箭,滑板,冲浪板,武术用品,自卫防身用品(包括手铐),胡椒喷雾,易燃液体,易爆物品(包括打火机/打火机填充液),烟花爆竹,HM对讲机,危险化学用品(包括漂白剂,油漆),含酒精成分饮品。以上未提到的违禁物品将由邮轮保安工作员决定是否可带上船(在登船当日 每个房间只允许带两瓶葡萄酒,饮用需要收取开瓶费。)
Q 什么是岸上观光?
A 邮轮在抵达靠岸点以后,旅客可以到岸上观光游览,一般旅行社会提前为客人安排好行程。旅客只要在靠港后根据领队的指示集合下船,进行岸上观光并随团按时回船。
Q 岸上观光会有导游吗?
A 岸上观光一般由旅行社提供,会配备有会说中文的导游。
Q 如何预定岸上观光行程?
A 岸上观光行程一般由旅行社提供,请在报名时咨询旅行社。
Q 参加天海邮轮的行程,是否还需要另外支付税费?
A 报价往往是包含了港务税费的,具体需要咨询预订的旅行社。天海邮轮官网上显示的价格,已经包含了港务税费。
Q 邮轮需要提前多久预订?我可以于出发前才订位吗?
A 邮轮一般提前3-4个月预订,为了避免您中意的舱位售罄,请尽可能提早预订。
Q 如何预订天海邮轮产品?
A 方式一:联系天海预订 您可以通过拨打天海邮轮热线电话400 920 6666(9:00-19:00)进行预订。也可以登录天海邮轮官方网站http://www.skysea.com/或者发邮件至service@skysea.com告知客服人员您的需求。 方式二:请联系天海邮轮各代理旅行社进行预订,具体信息您可以通过天海邮轮官网进行查询。 www.skysea.com/Help/TravelAgency
Q 是否能连续预订两个航次的行程?该如何操作?
A 当然可以,乘坐连续航次的旅客,回到登船码头后,需下船来完成出入境的相关程序后才能再次登船。
Q 一个人可以报名参加天海邮轮旅行吗?
A 可以。但是由于邮轮上的房间全部至少须两人以上入住,所以单人房需要支付双人房的邮轮费用。
Q 孕妇乘做天海邮轮有什么要注意的?
A 天海邮轮不接受在航程开始时或航程进行中,会进入或已进入怀孕第24周的孕妇游客的预订申请。未超过24周的孕妇报名,请提供医生开具的允许登船的证明并填写健康问询表,允许登船证明请随身携带,健康问询表填写签字后登船当天交予带团领队。
Q 婴儿乘坐天海邮轮有什么要注意的?
A 天海邮轮公司规定,邮轮启航当天18周岁以下的乘客为未成年人,必须确保每个船舱中,至少有1位乘客的年龄在18周岁以上;被监护人尽可能与监护人入住同一船舱,否则船方将根据实际情况保留限制未成年人登船的权利。若未成年人不随其父母一起登船出行,必须要提供以下资料: 1) 其父母及随行监护人必须填写“授权声明信”及 “随行监护人承诺函”,签字携带。 2) 未成年人的出生证复印件或有父母和孩子信息页面的户口簿复印件。 3) 如果陪同出行的成年人非未成年人的父母,而是其法定监护人,则必须出示相关的“法定监护证明”。 4) 以下的船上设施须由未成年人的父母或监护人(需持有以上已经签署的规定文件)陪同前往,并在现场监护:蹦床、游泳池等。 以上所有文件请未成年游客随身携带,办理登船手续时必须出示,否则船方可能拒绝该人登船。 注:所有相关文件都需要在码头办理登船手续时出示。
Q 乘坐天海邮轮对于年龄是否有限制?
A 婴儿参加邮轮行程,必须是自航行首日起已年满6个月。
Q 老人参加邮轮有什么需要注意的?
A 邮轮旅游相对于团队于更轻松舒适,更适合老人。年纪大的人登船,首先要注意防止跌伤,这是船上最容易发生的事故;其次是注意饮食习惯,如果平时不吃冷餐,在船上也要避免吃凉的;如果有慢性病的记得带上常用药品,最好带上医生开的证明文件。
Q 如果因故未能及时登船怎么办?如果临时有事,提前下船可以退费吗?
A 如果无法于启航前办妥登船手续,请立刻与天海邮轮联络,安排您前往下一个可办理登船手续的港口登船,但您需自行负担因此产生的费用(如住宿、交通、机票、签证、餐食等)。如您选择放弃登船,无法获得任何退款。由于邮轮上的船位无法分段销售,所以如果您中途下船,剩下的行程亦无法获得退款。
Q 我两个大人带一个小孩能住双人房么?
A 两位成人与一位儿童乘坐邮轮,即使儿童只是几个月大的婴儿,也不能入住双人房。
Q 乘坐天海邮轮到达日本以后,可以自由行吗?
A 目前乘坐天海邮轮前往日本不需要办理签证,但是需要跟团游览。如果您想自由行的话,建议提前办理好目的地国的签证。
Q 如何前往上海吴淞口国际邮轮港登船?
A 港口地址:上海市宝山区吴淞口宝杨路1号 虹桥国际机场 : 自驾车路线(车程约60 分钟):沿迎宾一路直行-上延安高架-往共和新路立交方向转内环高架-往逸仙路高架方向-沿逸仙路高架直行-沿宝杨路下匝道下高架-沿宝杨路直行-到达吴淞口国际邮轮港。 公交/地铁:地铁2号线 → 地铁3号线 → 宝山9路 浦东国际机场 自驾车路线(车程约90 分钟):浦东国际机场-上A20 外环高架-沿A20 五洲大道方向直行-转外环隧道直行-转逸仙路高架直行-沿宝杨路下匝道下高架-沿宝杨路直行-到达吴淞口国际邮轮港。 公交/地铁:地铁2号线 → 地铁3号线 → 宝山9路
Q 下船后私家车能否进入吴淞口国际邮轮码头?
A 为了优化港口交通动线,请广大私家车接送人员提前与下船的家属沟通,明确以下相关规定: (1)游客下船后前往指定预约点领取“私家车进港预约号”,如:272402 (2)游客通知驾驶员凭此预约号前往A区停车场,办理《进港通行证》,支付20元通行证办理费,办理完毕后前往港区指定接客点,没有进港通行证的车辆一律不得进入港区。
Q 天海邮轮适合小孩旅游么?有哪些儿童娱乐场所?
A 天海邮轮上有专为儿童设计的游乐场所,并有专门人员负责教导及照顾,他们会让孩子们随时保持繁忙和愉快。 儿童娱乐场所有: 小熊尼奥梦境小镇:按照年龄分组,孩子们在这里可以参加丰富多彩的游戏、运动、手工艺制作、音乐、寻宝游戏、主题派对、电影等等活动。 少年宫:天海邮轮为青少年提供的绝妙的社交游戏场所。有游戏机、体育活动、青少年专属的晚间派对、舞蹈派对、团队挑战等等令孩子目不暇接的活动。
Q 在天海邮轮上的消费如何支付?
A 天海邮轮上均使用无现金交易的房卡签账系统。消费时只要出示房卡即可,个别要求使用现金的场所例外,如外币兑换、以及天海娱乐场博彩。在航程的最后一晚,天海邮轮将明细账单送到客房以供核对,并请至前台付清您的消费账目,如果您已经将房卡绑定信用卡且对账单上的项目没有异议,天海邮轮会自动根据账单向您的银行请款,您无需至前台付款。如果您对账单项目有任何异议,请务必离船前联系前台工作人员解决。
Q 天海邮轮上有哪些娱乐活动?
A 在魔都剧场,每晚都有天海邮轮精心订制的百老汇风格表演等高端剧场演出,特色表演节目:杂技秀太空漫步, 歌舞荟萃, 情景喜剧疯狂邮轮,壮声人声乐团, 高能魔术秀,诙谐摇摆歌舞剧,哈维催眠秀,具体节目安排请以邮轮每日指南为准。
Q 在天海邮轮上有哪些联络方式?
A 1)卫星电话:舱房内24小时都可以向外拨出电话,费用为每分钟7.95美元,将自动记在您的房卡账户中。 2)网络:天海邮轮上提供收费wifi,每分钟收费0.2美元,另提供各种优惠套餐可选,请至位于邮轮5楼的客服中心咨询并购买。
Q 天海邮轮上是否要支付服务费(小费)?
A 船上的服务费(小费)为船上现付的,不是预先收取的,费用将显示在乘客本人的“船上消费账单”中,乘客需要在下船前将账单结清。参考费用: 阳台房及以下普通舱房每人每晚13.50美元,天海行政套房S1、天海行政套房S2和蓝天行政套房NS每人每晚15.00美元,总统套房PS、世纪套房RS每人每晚16.50美元。2周岁以下儿童免收服务费。
Q 天海邮轮上有哪些地方是要自己付费的?
A 船票费用已包括船上的餐饮、娱乐、住宿,且船上大部分的公用设施都是免费的。需要额外付费的项目有:酒精类饮料、碳酸饮料、调理咖啡、收费餐厅用餐、个人消费(如购物、洗衣、上网、电话、spa等)、邮轮服务费等。
Q 天海邮轮上是否有货币兑换?是按什么汇率进行兑换?
A 天海邮轮上提供人民币兑换美元服务,每位旅客每天最多兑换950美元。汇率会不断变化,请登船后确认。
Q 天海邮轮上是否有自动取款机?
A 天海邮轮上一共有两台自动提款机,分别位于幸运之星俱乐部之内以及客服中心附近。货币为美元。
Q 如何知道在船上消费了多少金额?
A 在下船的前一天,您会收到关于您信用卡消费的明细单,如果发现任何问题,请及时到客服柜台核实。你也可以随时到船上总服务台去进行询问。
Q 何时可以办理登船手续?
A 在起航时间前大约三个小时可去办登船手续,check-in柜台会在启航之前一个小时(有些邮船是前两小时)关闭。若您无法及时登船的话,天海邮轮有权视您自动放弃本次航程,您的舱位将会被取消。具体的抵达码头时间建议咨询您的报名旅行社或者随团领队。
Q 天海邮轮上能使用银联卡么?
A 天海邮轮充分考虑中国客户的需求,船上接受银联卡支付。天海邮轮新世纪号可用于关联船卡的信用卡有:有银联标志的单标信用卡和双标信用卡(目前光大银行的信用卡暂不支持绑定与使用);大陆以外地区发行的有VISA、MASTER、JCB标志的单标信用卡(中国内地银行发行的单标外卡暂不支持绑定与使用)。
Q 天海邮轮上有中文服务员么?
A 有的,天海邮轮上约有30%的中国籍服务人员,客人与船上工作人员沟通完全无障碍
Q 天海邮轮上是否提供洗漱用品以及拖鞋?
A 请自备个人用品及拖鞋,船舱内有提供洗发水、沐浴露、香皂、和梳子等。
Q 乘坐天海邮轮是否要准备转换器?
A 房间中插头为“两眼扁插”(美标插座)以及“两眼圆插”(欧标插座),若有需要请携带好转换器。
Q 参加天海邮轮行程,如果没有信用卡,如何付费?
A 如果没有信用卡,您登船后需要现金预存或银联卡预存消费保证金最低为每人150美元,消费保证金可抵扣船上所有消费,我们会于航程最后一天将未消费的余额以美元结算返还给您, 如果您的消费超出了150美金,超出部分费用需要在航程结束前一晚至5楼客服中心用银联卡或者现金(美金)结清。为了方便您的出行,建议您绑定信用卡。天海邮轮新世纪号可用于关联船卡的信用卡有:有银联标志的单标信用卡和双标信用卡(目前光大银行的信用卡暂不支持绑定与使用);大陆以外地区发行的有VISA、MASTER、JCB标志的单标信用卡(中国内地银行发行的单标外卡暂不支持绑定与使用)。
Q 银联借记卡是否可以绑定房卡?
A 借记卡只能进行结算,不能绑定房卡。
Q 天海邮轮房间内有电水壶吗?
A 有的,房间里的电水壶只能用来烧热水,不能用于烹饪食物以及熨烫衣服。
Q 天海邮轮上的邮轮上室内温度是多少?
A 天海邮轮上恒定22-24摄氏度,会根据不同的季节会相应进行调整。
Q 天海邮轮上能吸烟吗?
A 天海邮轮为禁烟邮轮,不过我们也为吸烟的旅客制定了一些公共及私人的吸烟区域, 以下区域可以吸烟: 1)十一楼船首右舷。2)十一楼船尾的晚霞吧右舷3)六楼船首的右舷。4)7楼船尾幸运之星俱乐部(仅限于开放时间) 以下区域禁止吸烟: 舱房或舱房阳台 公共走廊 魔都剧场 所有餐饮区域 电梯内 如在严禁吸烟区域吸烟将处以罚款
Q 天海邮轮上有购物场所吗?
A 天海邮轮提供了各种各样的国际顶级品牌免税购物。旅客可以选择美容产品、珠宝、手表、服装和配件,同时天海邮轮还为旅客提供多种多样的酒类、烟草及其他礼物的选择。
Q 天海邮轮上有几个游泳池?
A 天海邮轮上有2个游泳池,儿童区泳池深度为1.3, 1.4, 1.5米,成人区泳池深度为1.75, 1.9, 2米 ,另外还有4个漩涡池。
Q 天海邮轮上有健身房吗?
A 有的,位于11楼船首,除跑步机、脚踏车、腿部训练机、减肥器材外,还提供各式健身课程,任何年龄的旅客都可获得最适合的健身服务。
Q 海上高尔夫是免费的吗?
A 是的,位于14楼船尾的海上高尔夫免费对所有旅客开放。
Q 除了以上设施,天海邮轮上还提供哪些活动设施?
A 位于14楼船首的跑步专用道,15楼船中的篮球场,11楼船中的星空影院,11楼船首果蔬吧内的棋牌室,7楼船尾的海上KTV,位于11楼船中的海上帐篷,12楼船首的天海游戏廊,乒乓球,多种多样的娱乐设施一定会让你的邮轮生活多姿多彩。
Q 什么是天海邮轮“海上微信”?
A 天海邮轮首创邮轮上社交“微信”,创建指尖上的邮轮新体验,轻松免费畅聊,让您的海上之旅不再失联!
Q "SkySea for Me"APP的功能有哪些?
A 1)与船上亲友互拨手机或舱房电话、发送文字或语音消息、多人群聊,船上沟通无障碍 2)《新世纪号航游指南》节目提醒功能,让您不错过任何一个精彩的活动 3)热门演出,及时推送 4)邮轮甲板图及设施服务随时查阅,一切尽在指端
Q 如何下载"SkySea for Me"APP?
A 登船前使用您手机流量/本地无线网络wifi,或登船后连接船上免费无线网络“SkySea_Wifi”进行下载。 方式一:手机扫描二维码进入下载页面,点击右上角的按钮选择在浏览器中打开,再打开的浏览器中点击页面上的“点击下载”按钮 方式二:打开手机浏览器(如iPhone 手机打开safari),在地址栏输入并打开下载网址app.skysea.com/download点击“点击下载”按钮
Q 使用"SkySea for Me"APP是否要收费网络?
A 船上无线网络SkySea Wifi为局域网,供在邮轮上免费使用"SkySea for Me"APP。如您需要上网服务,需要另外购买上网套餐。详情请至咨询位于邮轮5楼船中的客服中心。
Q 使用"SkySea for Me"APP是否可以与国内朋友联系?
A 船上无线网络SkySea Wifi为局域网,供在邮轮上的客人免费使用"SkySea for Me"APP。如果您需要与国内朋友联系,需另外购买上网套餐,详情请至咨询位于邮轮5楼船中的客服中心。
Q 天海邮轮上能上网么?
A 可以,您可以在位于7楼船首的24小时开放的天海网吧SkySurf Internet使用宽带连接上网。同时,天海邮轮新世纪号上覆盖WIFI。 网络收费标准每分钟0.2美金,另提供套餐如下:60分钟包时套餐 10 美金/小时、单日不限时畅游套餐 15 美金/晚、全航程不限时畅游套餐 10美金/晚
Q 天海邮轮上用餐是免费的吗?
A 船票费已经包含了在免费餐厅内用餐的费用,天海邮轮上有两个免费的餐厅:丽都自助餐厅和浦江大饭店主餐厅。
Q 天海邮轮上有哪些付费餐厅? 以及收费标准是怎样的?
A 1)巴黎餐厅:顶级西式饕餮,零点菜单收费:午餐约30美元/人,晚餐约50美元/人 2)天海小馆:人均收费午餐套餐30美元/人,晚餐套餐35美元/人 3)“不夜城”食肆:各地经典小吃小点,单点人均收费:3-10美元
Q 天海邮轮上的餐厅是24小时开放吗?
A 天海邮轮上有7个餐厅,开放时间各不相同。一般用餐时间都会开放。另外船上提供送餐服务(早餐客房送餐服务时间为上午6点至上午10点,每次收取3美金的送餐服务费。不夜城东南亚菜客房送餐服务时间为上午10点至晚上11点,只收取菜品费用。普通客房送餐服务时间为上午11点至次日凌晨5点,只收取菜品费用。),保证您在任何时刻都可以享受到您想要的饮食。
Q 如果我有特殊餐食要求该如何做?
A 天海邮轮可以满足下列特殊饮食需求:素食主义者,糖尿病,低脂肪,低钠盐,低胆固醇饮食。请在邮轮旅行开始前事先以书面形式提交您的饮食要求,并尽可能提供足够的详细信息。我们会努力满足合理的要求,但不保证能全部满足。上船后,请与餐厅领班联系,检查菜单,若有任何问题,敬请提出。
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